トラブルシューティング
クラウドバックアップのリカバリーメディアが起動しない時
PCをまるごと復元する場合などに使用するリカバリーメディアですが、PCの型番などによっては 正常に起動しなかったり、起動後にネットワークカードやRAIDカードが認識できず、リカバリーメディアから ネットワークや復元先のス […]
ログサイズの変更（Linux）
/opt/acronis/var/log/atp-downloader に作成されるログのサイズを変更したい場合は、以下ファイルでサイズの調整が可能です。 /opt/acronis/etc/atp-downloader. […]
[フルディスクアクセス]の許可はアプリに付与されませんでしたというエラーで警告を伴う終了となる
MacのOSのアップデートをおこなった後にバックアップをおこなうと、以下のように、[フルディスクアクセス]の許可はアプリに付与されませんでした という内容でバックアップが警告を伴う終了してしまう場合がございます。 こちら […]
Windows Backupエージェント異常終了時のダンプファイル取得方法
使えるクラウドBackupにてWindowsOSのバックアップを取得する際、バックアップエージェントが 何らかの原因で異常終了もしくは応答がなくなり、ハックアップに失敗する場合が稀にございます。 この場合、エージェントが […]
プロセスモニターのログを取得する
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、プロセスモニターのログの取得をお願いすることがあります。 弊社からご依頼させていただいた場合のみ、以下の手順に従って、プロセスモニターのログの […]
システムレポートを取得する
弊社サポートにて問題の調査を行う場合に、ご利用環境の詳細な情報を把握するため、 システムレポートの取得をお願いすることがあります。 システムレポートには、バックアップエージェントの動作ログや、 windowsのシステムイ […]
必要なポートが通信可能か確認する
バックアップクライアントは、TCP ポートを使用してバックアップ管理サーバーおよびバックアップストレージと通信します。 次のTCPポートでの通信が可能かどうかを確認ツールを利用して調べます。 ・443 […]
使えるクラウドバックアップのサービスが起動していない
例 Windows10の場合 1.Windowsのスタートメニューより「Windows管理ツール」内から「サービス」を選択します。 2.「Acronis Mamaged Machine Service」を再起動します。